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特殊加值服務

jGlobe提供4種方案給代購顧客使用。

方案 費用 檢品 運輸保障
超值方案
(檢品+運輸保障)
500日元
檢品方案 300日元
運輸保障方案 500日元
簡易方案

簡易方案

簡易方案不提供商品檢查服務以及運輸保障。商品若是下列狀況本公司無法協助處理,敬請注意:
  • 商品損壞貨是有瑕疵
  • 商品與商品頁面描述不符
  • 商品在運送過程中遺失或損壞
  • 聯繫賣方與賣方進行溝通
    • 以上狀況在簡易方案內,無法處理退貨/退款事宜。若希望您購買時更加放心,我們建議顧客選用其它提供的方案。

運輸保障方案

本服務手續費為:500日元

jGlobe 原則上是以賣家 / 商店寄出的包裝狀態直接將商品發送至海外,罕見的情況下若因運送失誤或事故的發生而導致商品損壞,您若有申請運輸保障服務的話,jGlobe 會將商品的相關費用退還給您。

 

  • 退款適用狀況
    • 商品因運輸過程造成意外損傷,將針對損壞的商品進行賠償。
    • 商品因運輸過程造成遺失。
  • 檢查商品服務
下面為須注意事項
  • 退款不包含關稅
  • 退款不包含將商品寄往收件人國的國際運費
  • 退款不包含將商品寄回日本的國際運費
  • 有選用保障方案的商品與無選用的商品一起發貨時,保障對象僅針對有選用的商品。
  • 為了讓運輸途中的破損風險降至最低,包裝方式將依照 jGlobe 的基準進行包裝。加層包裝 / 簡易包裝我們將無法受理。一般外包裝的汙垢、紙箱破皮等不影響商品內包裝則無法受理。
  • 大型包裹或形狀較為特殊的商品,我們將會進行「特殊包裝」並向顧客收取特殊包裝的費用。
  • 商品在原始刊登網頁已有標示有瑕疵或是損傷
  • 任何無法確認是否為運費過程所造成的損傷
  • 外箱沒有明顯有破損或壓壞跡象時,將無法進行賠償退款。
  • 被海關拆封過的包裹,將無法進行賠償退款。
  • 客戶拒絕簽收包裹,將無法進行賠償退款。
  • 上述之外,任何電子產品與電器因無法開機/通電測試,將不包含在運輸保障的對象內。

檢品方案

本服務手續費為:300日元

商品抵達本公司倉庫時,若您有勾選此服務我們將對商品進行檢查。商品要是有破損或是內容物有誤時,我們可以在第一時間還在本公司倉庫時進行全額退款或是與賣方做更換。

  • 適用檢查範圍如:
    • 商品顏色
    • 商品尺寸
    • 商品正確性
    • 商品是否有損傷
  • 檢查商品服務
不適用檢查範圍如下時,無法進行退款:
  • 電器與電子產品通電運作,無法進行檢品。
  • 商品沒有標示尺寸與顏色的情況。
  • 名牌商品的真偽鑑定。
  • 不影響商品使用的外觀些許刮痕。
  • 無法拆封的商品,例如有封膜或拆開檢查即外包裝將損毀的商品,或DVD光碟等。
  • 未註明於商品頁的規格與特點,無法依照購買的商品頁來做正確於否的辨識。
  • 商品的新舊辨識 (若無法從包裝、保證書等來辨識時)。
  • 不包含在商品網頁未標示的附屬品、贈品。
  • 陳放一段時間的商品導致的退色、泛黃等。

關於特殊包裝

對於無法使用一般包裝的方式來運送至海外的大型商品及易損壞的商品,我們將透過特殊包裝安全運送至海外!特殊包裝的服務我們將會在商品抵達倉庫時在做國際運費估算時提出,若是有需要我們將在第二次付款時 (支付過國際運費) 一併收取。

  • 已知的需要特殊包裝的商品:
    • 汽機車輪胎
    • 大型汽車零件如保險桿、滅音器等
    • 吉他或大型樂器
    • 自行車
    • 其它大型物品超過20公斤,並且長度超過150公分以上,長度加周長超過300公分以上
  • 特殊包裝服務
請注意:
  • 大型包裹有可能無法按照運費表內的費用來計算運費,運輸業者若遇大型包裹將額外收取費用,會比價格表內的費用高出而且有可能非常昂貴。
  • 特殊包裝作業需要額外的工作天做處理,敬請見諒。
  • 特殊包裝無法自行選擇,須由本公司判斷後提出要求。
  • 特殊包裝因要讓產品安全抵達目的地,會採用較厚實的包裝或是堅固的材料。我們會盡量使用最輕最安全的方式包裝,但請了解重量會比正常的情況下有增加。
特殊包裹收費:
  • 特殊包果收費採取每一樣商品為基準
  • 費用:2500日元

退款與賠償詳細說明

若是包裹內商品有損傷:

購買時有選擇運送保障方案,收到商品後發現商品損壞時,請即時聯繫我們辦理退款調查。原則包裹遞送的7日內須提出email申請,當本公司已經完成調查並回覆請將商品寄回時,需在7日內將商品寄出並給予追蹤號碼以便確認。包裹抵達超過7天或是期間內無未提出完整資料進行調查時,將無法受理。

可以依照下面方式申辦退款調查:

1. 將下列資料回傳至 sales@jglobe.jp
I. 損壞的商品照片
II. 產品包裝的狀態照片
III. 包裹外包裝的照片
2. 資料回傳後,我們將進行確認及調查。若是符合條件「商品損傷是由於運送途中造成」則會進行賠償手續並且通知將商品寄回。
3. 本公司已經不在使用貨運公司的保險服務,任何未申請運輸保障服務的商品,即使運輸公司有開立破損證明,我們也無法辦理賠償手續。

若是包裹遺失:
購買時有選擇運送保障方案,而包裹在寄送過程中遺失時,我們會按照追蹤狀態進行調查,確認包裹遺失後,將會進行全額退款。若是您的包裹超過寄出後7日都未收到,請與客服人員聯繫,或是使用追蹤號碼向該地區的運送業者詢問進度。

包裹無人認領:
包裹在抵達目的地後,會進行當地遞送流程。若是地址臨時無人收件,物流業者會留下通知單讓您與業者聯繫安排重新遞送時段。
若是包裹抵達但是超過一段時間無人認領也無法遞送,業者會通知本公司並將其包裹銷毀。包裹一經銷毀流程則無法再取回。本公司也無法針對此進行賠償。

 

退款詳細說明
下標或購買時有申請運輸保障方案・基本方案,後續發生損毀・遺失時,會依照下表內容進行退款。

方案選項與包裹選項 是否有選用運輸保障服務
  是否有合併訂單
  損壞部分 全商品 全商品 部分商品損壞 有保障的商品損壞 無保障的商品損壞
第一次支付的費用 商品價格 × ×
  jGlobe代購手續費 × ×
  付款手續費 × × ×
  方案費用 × × × × ×
第二次支付的費用 國際運送費 × × × ×
  日本國内運送費 × × ×
  集中包裝服務 × × × ×
  特殊包裝服務 × × × ×
額外費用  (更換商品) 寄回日本之運費 × × × × ×
  商品更換完成後再寄出之運費 × × ×

備註 ●: 此項金額將會退款,超值方案也同樣適用此賠償基準。
備註 ×: 不會對此項進行退款。
備註 ▲: 只賠償損毀部分的相關費用,非全額賠償。
備註 ★: 若商品為運送過程導致問題,第二次的國際運費將由本公司支付,若為客戶訂購錯誤本公司將不負擔此趟運費。請注意商品距離賣方出貨日期若已過一段時間,能夠更換的機率非常低,代購及轉送的商品皆屬於這類型的狀況,建議您務必使用本公司提供的檢品服務減少您的困擾。

若有任何疑問請洽詢本公司服務人員
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